Diminuer le "churn" grâce aux data
Edition n°90 - 14 juin 2022 - Bonnes pratiques, usages, tendances, business
▶️ FOCUS : Comment diminuer le churn (le nombre de désabonnements), grâce à l’analyse des données.
François Defossez a interrogé Violette Chomier, chief data officer du groupe Les Echos–Le Parisien dans son dernier podcast Mediarama. Violette explique notamment sa méthode pour prévenir le désabonnement grâce à la data.
Qu’est-ce qu’un abonné perdu ? Il faut déjà se mettre d’accord sur les critères. A partir de quelle durée d’inaction ? Combien de newsletters non-ouvertes ?
Ensuite on analyse la “durée de vie” de ses clients. Violette identifie les “courbes de survie”. Quand je recrute un abonné, combien m’en reste-t-il chaque mois ? Ceci permet de visualiser le plus gros décrochage qui se produit généralement assez tôt, aux alentours du premier mois (et ce n’est pas toujours lié à la fin de la période d’essai à un euro).
On analyse l’évolution de centaines de caractéristiques utilisateurs au cours des deux ou trois premières semaines pour déterminer des paramètres clés (ex : si la personne a passé moins de x minutes sur les contenus su site, elle a une forte probabilité de se désabonner)
On met en place des plans d’action correspondants : e-mailing (ex: travail sur l’on-boarding) et retargeting individuels, communication sur les réseaux sociaux, adaptation rédactionnelle …
On monitore ces actions et on adapte éventuellement le plan d’action. En essayant d’être réactif ! Les Echos-Le Parisien a raccourci le délai entre l’étude initiale et le plan d’action (il se passe 3 mois (au lieu de 8 mois auparavant).
Améliorer l’hygiène des données
Un autre chantier important du groupe est la qualité de sa base utilisateurs :
Supprimer ceux qui n’interagissent pas avec les contenus proposés
Limiter la pression sur les contacts (séquenciation, priorisation des envois)
Mieux qualifier les données des inscrits (en rajoutant des champs de données simplifiés initialement pour maximiser l’inscription).
👉 Ecoutez l’émission complète qui évoque aussi les outils, l’organisation de l’équipe data, le travail en cours sur un identifiant unique (SSO)
👉 Analyse de tendances, UX… comment les médias tirent parti des data (pdf)
▶️ 3 liens incontournables de la semaine
Storyline s’est intéressé aux ingrédients du succès de la newsletter TechTrash qui rassemble plus de 30,000 lecteurs et revendique un taux d’ouverture au dessus de 50 % !
Une ligne éditoriale et un ton originaux : impertinents, drôles…
Un rubricage créatif et pérenne ex: “Bullshit quote de la semaine”.
Un travail collaboratif depuis le choix des sujets jusqu’à leur rédaction
👉 Newsletters : huit clés pour réussir son offre éditoriale et sa diffusion (pdf+video)
Haymarket considère les podcasts comme un substitut aux journaux offrant un engagement similaire.
Pour Donna Murphy, directrice business adjointe de l’éditeur, les podcasts “sont un moyen idéal pour développer la personnalité et le ton. Comme les magazines, les podcasts sont épisodiques et ont des structures claires. (…)
Notre croissance des audiences audio B2B au cours de l'année écoulée a été d'environ 300 %. Le sponsoring croît à un rythme similaire et constituera bientôt une partie importante de notre mix de revenus commerciaux.”
Une étude commandée par Le Guardian montre que 65% des auditeurs réguliers de podcasts déclarent prêter attention aux publicités qu'ils entendent, contre 39 % pour les publicités tv et 38 % à la radio. 51 % des auditeurs hebdomadaires déclarent que l’écoute de publicités sur des podcasts leur avait donné envie d'acheter ce qui était annoncé, contre 38 % pour la radio.
Les revenus publicitaires du podcasting au Royaume-Uni, actuellement de 37 millions £, devraient atteindre 64 millions d'ici 2025, selon PWC.
Les systèmes de médias publics contribuent-ils à la santé des démocraties ? Le Journal international de presse / politique a étudié la question dans 33 pays. La réponse est oui.
”Des niveaux élevés de financement sécurisé pour les systèmes de médias publics et de solides protections structurelles pour l'indépendance politique et économique de ces systèmes sont systématiquement et positivement corrélés avec des démocraties saines.”
L'importance accordée par un pays aux médias publics se mesure à la quantité d’argent, par habitant, qu’il y consacre. Les Etats-Unis sont très mal classés de ce point de vue (3,16 $ par habitant contre 76 $ pour la France).
▶️ En bref, dans les médias
La presse demande de l’aide à Bercy face à l’envolée du papier
Julien Breitfeld a compilé la guerre en Ukraine en 2645 liens classés par catégorie
Instagram : comment reprendre le contrôle de son fil d’actualité face à l’algorithme
Facebook préparerait un nouveau modèle publicitaire. Le « basic ads », le ciblage publicitaire par les données devenant de plus en plus compliqué
Twitter accepte de donner à Elon Musk l'accès à son flux de tweets. Ce dernier menace de retirer son offre à 44 milliards $
LinkedIn annonce la création de Business Manager, une plateforme pour faciliter la gestion des personnes, des comptes publicitaires et des pages entreprises.
🎁 BONUS :
Miro propose un shareware pour éditer un Business Model Canvas en ligne. Cet outil stratégique est utilisé pour développer ou matérialiser un modèle commercial. L’application en ligne permet de partager le document avec ses collaborateurs, pour l’éditer à plusieurs. Le BMC est exportable en PDF et en CSV. Il peut aussi être enregistré en tant qu’image ou intégré à un site web en iframe.
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